闲鱼这碗饭，不好吃了

文|深燃，作者|邹帅，编辑|唐亚华

闲鱼七天无理由退货？

根据闲鱼官方通知，10月8日起，闲鱼规范要求从事商业活动的商家、卖家应依据法律法规和规范提供“七日无理由退货”服务，买家退回的商品应保持完好。具体来说，在闲鱼个人主页显示“商家”标识的卖家，在完成亮灯证明或个人声明后，必须进行上述服务。

认证“商家”标识，需要邀请闲鱼平台，卖家会提供相关证明。双方达成一致后，会在平台上展示。但是，闲鱼上还是有一些卖家。虽然没有“商家”标识，但他们挂着“鱼店”的招牌，可以上架500件商品，设置库存，基本相当于经营卖家。新规发布后，这类卖家开始担心自己以后可能会被束缚。

闲鱼是阿里巴巴旗下的二手闲置交易平台，于2014年6月上线。目前是国内最大的长尾商品C2C社区和交易市场，线上卖家超过3000万。Quest数据显示，截至2021年12月，闲鱼月活跃1.15亿，位居闲置交易行业APP月活跃榜第一。转身找美机排名二三，月活同期分别2828万和537万，难以与闲鱼抗衡。

这是一个买卖闲置物品的二手交易平台，但因为其相对自由的交易环境，闲鱼吸引了很多想要发展副业，节省开店成本的专业卖家。现在职业卖家逐渐成熟，二手市场也需要更加规范的管理。抱怨「闲鱼变味了」的职业卖家的焦虑是什么？

七天无理由退货，谁慌了？

七天无理由退货政策并不适用于所有企业。根据《关于新增闲鱼社区七天无理由退货规范的公示通知》，我们可以看到两条重要的信息。

第一，七天无理由退换货服务是针对商家的，也就是带有“商家”标识的卖家。

来源/闲鱼APP

一个蓝色的带有“业务资格”字样的“业务”代表什么？

闲鱼客服告诉沈然，带有“商家”标识的运营卖家，是向有电商交易的卖家发出认证邀请的平台。卖家提交商家资质后才能认证。

也就是实施七天无理由退货服务的闲鱼商家，此前已经被平台划定为职业卖家，而且自己也上传了相关证明，以职业卖家的身份生存，这是平台和“商”标识卖家之间形成的共识。现在这个条款属于平台对此类业务的进一步规范管理。

二、七天无理由是什么货？根据宣传文件，全新商品或非全新商品均可七天无理由退货。服装、数码产品、图书、家具、家电等非特殊全新商品必须支持七天无理由退货，而部分非全新商品可以由商家自行支持。

刚刚离开闲鱼的个人卖家，以及没有经过认证的职业卖家，目前不受七天无理由退货规定的影响。

按照惯例，这一规定将从8日开始实施。不是，沈然问了好几个卖家，得到的回应大多是“没通知”“不知道”。他们的售后法则还是以前的“非质量和真假问题概不退换”。据深燃观测，大部分带有“商家”标识和七天无理由退货服务的卖家主要销售数码产品。

有卖家告诉深冉，只要在商品详情页明确写下退换货条件，新规就不是“强制性”的。也有卖家收到新规说：“不要紧。”还有卖家设置了“几乎全新”，可以选择是否给他们七天无理由退货。闲鱼客服给深圳燃的答复是，如果商品详情页显示7天无理由退货服务图标，支持。”以订单页为准。”

平台将如何更全面地核实和监督这类卖家遵守“钻漏洞”新规的情况？燃向闲鱼求证，对方表示目前不便回应。

2020年左右，一个大型的nu

现在的闲鱼已经不是单纯的长期闲置的平台了。在现阶段，它是真实的

我们可以简单的把闲鱼上的卖家分为三种。

个人闲置卖家。这些卖家大多信佛，来去自由，交易只是为了卖掉手中的闲置物品。长期经营不可持续。

二是有固定货源的专业卖家。这些卖家往往将闲鱼作为主业或副业，有稳定的供货渠道。有多年电商经验的小荣告诉沈然，现在也有很多职业卖家在闲鱼上赚钱，或者利用“穷人信息”。

2020年，闲鱼推出闲鱼Pro账号，不同于普通账号，可以添加库存。设置库存意在鼓励有一定规模和渠道能力的专业卖家进入。今年6月，闲鱼Pro升级为鱼店，可以上架500件商品，设置库存。每个鱼店卖家也可以选择一个垂直类别，可以作为标签显示在首页。从鱼店的升级动作来看，闲鱼可能想对专业卖家做更精细化的管理。

第三是“业务”来辨认卖家。这种卖家明明是以商家的身份活着，还得交押金，接受更多的法则。

卖家类型很多，但三个卖家都看到了闲鱼的一个相同的优势：几乎零门槛交易。闲鱼卖家欢欢对沈然说，微店、淘宝、抖音小店等等平台本质上还是“开店”，而闲鱼则是“交易”。

虽然这一新规只会影响第三类卖家，但第二类卖家也表达了他们的焦虑。欢，大家对于闲鱼的心理预期还是一个自由的交易市场，七天无理由退货的新规，似乎将这个自由的契约打破了，并且也传递出一种“闲鱼已经不只是个二手交易平台”的信号。

她在闲鱼做生意已经三四年了。即使选择了狭窄的手工赛道，她也已经在闲鱼赚了4万多元。现在，她隐约闻到闲鱼要变味了，“把有条件实施七天无理由的职业卖家和我们这种卖家混在一个平台上，会给买家带来混淆，也会增加我的沟通成本。”

在一些卖家看来，闲鱼一开始主要是二手商品交易，买家的消费习惯从一开始就没有像其他电商平台那样受到约束，平台制定七天无理由退货的政策出发点是好的，想更好的保障买家权益，但不可否认，也给一些想钻空子的买家提供了便利。

对于那些见识过闲鱼业务门槛低的职业卖家来说，目前的情况有些尴尬。一位闲鱼卖家告诉沈然，早在10月初，他们就已经听说闲鱼要推出七天无理由退货政策。“我当时就想退出鱼店，又担心鱼店也会被纳入经营卖家的范围。幸运的是，后来公布的政策只带有‘商业’标志。”

然而，这个新规还是劝退了一些想申请，或已经申请了鱼小铺的卖家。他们的理由是，鱼店本身就是一个“升级版”，和个人卖家不一样。“只要留在鱼店，就有可能做大，受新政策约束。”对此，闲鱼客服表示，目前不会强制鱼店卖家开通七天无理由退货服务。但是鱼店发布全新产品和非特价时，发布页面的提示必须打开(七天无理由退货)，然后才会打开。

三个卖家中，第一个个人卖家基本不受影响，第二个卖家的尴尬是向上，正式成为职业卖家，要承担更多责任和成本，向下，又很难与个人卖家区分开，拥有更多流量和曝光。。

卖家在焦虑什么？

不可否认，闲鱼一直是普通人发展副业的好选择。对于想吃闲鱼这碗饭的卖家来说，“致富即平安”的故事是存在的，知乎、小红书等平台充斥着“每天教你如何用闲鱼致富”的方法论。但卖家的真实感受是，闲鱼的钱好赚，但门槛低，不一定涨得快。

作为卖家，欢欢觉得闲鱼还是买家更有话语权。她解释说，从闲鱼最初的闲置交易属性来看，买家本身就是一个粘性不高的群体。后来像她手办圈，潮玩圈等。她和闲鱼很有默契，交易量上来了，但毕竟是小众。“买二手货的人不多，消费频率不高。

用闲鱼教家庭致富的kol常说：“注意打磨，增加数字，增加重量。”但现实中，即使很多卖家信用很好，经常打磨，没有违法记录，也只能在个位数的曝光率中叹息。

在社交平台上，卖家对鱼店的反馈也是褒贬不一。有的人开业后曝光度更高，有的人曝光度比以前低，有的人退出后马上拿到两单。揭露这个“谜团”，本就“僧多粥少”，一些闲鱼卖家还对流量和曝光感到迷茫。

一些不懂法则的卖家，在不提交资料的情况下，选择成为带有“商家”标识的卖家，继续作为鱼店经营，这样既能保留批量上架的功能，又能避免承担更多的退货责任。其他卖家选择退出鱼店，继续做普通的闲鱼卖家。虽然他们又回到了反复人工上架的“野蛮时代”，但这似乎充分发挥了闲鱼平台本身的优势。

以后还有人愿意在闲鱼开辟财富之路吗？容在研究了几个平台后得出结论，闲鱼对于完全没有业务渠道的小白卖家是有帮助的，但是对于渠道相对成熟的商家，比如自己的小区或者小店，“闲鱼的存在是尴尬的，因为它的曝光度太难控制。如果我老老实实做任务，打磨一下之类的。这个时间天天贵，不一定能有效曝光。”

欢还表示，目前她更多的是将闲鱼作为一种交易工具，而不是依靠其自然流量来获取高收益。如果有一天隔壁淘宝的闲鱼给专业卖家多定了一些条条框框，或许是一个退出的机会。

对于入住闲鱼的专业卖家，好处是，对于每个卖家来说都相对公平，不好的是，对于就是要靠曝光赚钱的职业卖家来说，流量不稳定，赚钱也不稳定。

闲鱼不再是淘宝的“后悔药”和“接盘侠”。职业卖家以分红为目的，或者闲鱼积极培养职业卖家。不可撤销的是，闲鱼是一个集个人闲置卖家和专业卖家于一体的综合交易平台，也是一个既卖二手又卖新品的平台。平台规模越来越大，买卖双方越来越复杂。要求天然闲鱼承担更多责任，构建更良性的交易环境。再说了，闲鱼可能要考虑职业卖家在面临约束的同时，能否有一个更活跃、更成长的生存环境。

(应采访对象要求，文中小荣、欢欢为化名。)